Bakım ve Destek

Firmamız, sistem kurulumu, yönetimi, denetimi yanında mevcut ya da yeni kurulacak bilişim ürünlerine servis, bakım, onarım desteği de sağlamaktadır. Tanımlı sistem parkı bileşenlerinin durumda tutulmasını, tamirini, onarımını, koruyucu bakımını, kurulum, taşıma, upgrade, yedek parça temini, gibi hizmetleri içerir.

image

BİLİŞİM ÜRÜNLERİ, BAKIM, ONARIM, DESTEK HİZMETLERİ

PROBİM |Bakım Destek Grubu

Firmamız, sistem kurulumu, yönetimi, denetimi yanında mevcut ya da yeni kurulacak bilişim ürünlerine servis, bakım, onarım desteği de sağlamaktadır. Tanımlı sistem parkı bileşenlerinin durumda tutulmasını, tamirini, onarımını, koruyucu bakımını, kurulum, taşıma, upgrade, yedek parça temini, gibi hizmetleri içerir.

Bu hizmetler; sunucu (server), iş istasyonu (work station), kişisel bilgisayarlar (pc), çevre birimleri, network, güvenlik ürünleri, yazılım ve lisanları kapsar.

Ülkemiz coğrafyasını kapsayan destek merkezleri ve kapsamlı hizmet portföyü ile BT hizmetlerini marka bağımsız ve müşterilerinin kesintisiz çalışmasını sağlayacak çözümler sunmayı amaçlıyoruz. Kapsamlı hizmet portföyümüz ile müşteri memnuniyetini ön planda tutarak donanım ve yazılım planlama, tasarım, kurulum, taşıma , entegrasyon, operasyonel destek, bakım, onarım, kiralama, dış kaynak kullanımı servisleri, koruyucu bakım, eğitim gibi geniş yelpazede destek hizmetleri sağlıyoruz.

Standart çözüm paketleri yanında müşteri istekleri ve proje gereksinimlerine göre farklı yanıt süreleri, farklı yerinde müdahale ve çözüm süreleri içeren özel çözümler sunmaktayız. Yerinde müdahale, telefon, elektronik posta, ya da uzaktan erişim ile ihtiyaç duyulan teknik desteğin, en verimli ve etkin şekilde verilmesi sağlayarak müşteri memnuniyetini gerçekleştirmeyi amaçlıyoruz.

PERİYODİK BAKIM HİZMETLERİ

Müşteri talepleri doğrultusunda sözleşmede belirtilen periyotlarda her türlü donanım ve yazılım ürününün periyodik bakımlarını yapmaktadır. Ayrıca, ilgili periyodik bakım sıklıkları üretici firma önerilerine uygun olarak, cihazların bulundukları ortama, çalışma durumlarına ve müşteri isteklerine göre de belirlenmektedir. Koruyucu bakımlar sayesinde cihazların arıza oranları düşmekte, kullanım ömürleri de uzamaktadır. Periyodik Bakım Hizmetleri kapsamında:

  • Bağlantı kontrolleri
  • Haftalık, aylık, belirli periodlar içinde düzenli bakımlar
  • Fonksiyon testleri
  • İklimlendirme ve elektrik altyapısının kontrolleri
  • İşletim sistemi güncelleme kontrolleri
  • Hata mesajlarının kontrolü ve çözümü
  • Yedekleme (back-up) sistemleri kontrolü
  • Sistem ve ağ güvenliği kontrolü
  • Performans yönetimi
  • BT ürünleri iç ve dış temizliği
  • Donanım bağlantı kontrolleri
  • Donanım güncel sürüm kontrolleri
  • Dahili depolama birimlerinin temizliği
  • Virüs ve benzeri güvenlik tehditlerin kontrolü
  • Sistem performansını artırmaya yönelik uyarlamalar
  • Raporlama